Zekka Lentes - Lentes de Contato

Para garantir a qualidade dos produtos que vendemos no Zekka Lentes, nos certificamos da legitimidade de nossos parceiros, sempre selecionando nossos provedores entres os melhores do mercado. Somos Revendedores authorizados Acuvue, CooperVision, Ciba Vision, Baush & Lomb, Solotica e Optolentes

Pensando na sua boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

- Erro na digitação do pedido, desistência ou arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); desde que o produto esteja na embalagem original lacrada e em boas condições.
- Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art.18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor); Guarde sempre o blister original de suas lentes de contato, em caso de defeito de fabricacao
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

Antes de nos encaminhar o produto para devolução ou troca, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou telefone, para que possamos atendê-lo da melhor forma.

Para prestar um serviço diferenciado a nossos clientes, as trocas feitas por outros produtos serão aceitas com prazo de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto. Lembrando que para que possamos efetuar a troca, o produto tem que estar na embalagem original lacrada e em boas condições.

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal.
- Na embalagem original lacrada.
- A embalagem tem que estar em boas condições.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto se estiver com defeito de fabricação;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido;